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インタビュー先 |
26日発災当日 |
翌日～3日 |
1週間後 |
1ヶ月後 |
2ヶ月後 |
3ヶ月後 |
4ヶ月後 |
5ヶ月後 |
6ヶ月後 |
8ヶ月後 |
11ヶ月後 |
1年後 |
1年半後 |
2年後 |
現在 |
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対象
地域 |
業種 |
所在・規模 |
対応者役職
所要時間 |
午前
地震発生（07:58）
第1波到達(10:00頃）
第2波到達 |
午後
タウンへの道路が開通（15:00）
パトンからタウンまで大渋滞 |
各国大使館の活動開始（県庁：28日） |
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宿泊客が戻らない（例年の稼ぎ時） |
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タイ航空直行便廃止 |
GWになっても日本人客が戻らない |
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宿泊客50% |
宿泊客70% |
ハイシーズン
バリ島爆弾テロ事件 |
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プーケット県
パトン地区 |
Mホテル
グループ |
M1
大規模リゾートホテル |
パトンビーチ沿い（南部）
大規模リゾートホテル（☆☆☆）
386室 |
副支配人
（タイ人）
2.0時間 |
■ 失見当期（大洪水の噂，電話の不通等）
■ 宿泊客への避難対応（グループホテル（タウン・内陸）への避難） |
■ 宿泊客への避難対応（避難誘導，食事の確保） |
■ 荷物回収のための送迎
■ 帰国手続き（エージェントor大使館）
■ 従業員対応（退職・雇用保障） |
■ 後片付け
■ リノベーション（ホテル保険手続き，銀行融資手続き） |
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■ 一部営業再開（3/22） |
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■ 従業員の不安（噂・デマ）
■ メディア対応（オーストラリア）
■ 従業員の避難対応訓練 |
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M1
大規模リゾートホテル |
M2
大規模リゾートホテル |
パトンビーチ沿い（南端・突端部）
大規模リゾートホテル（☆☆☆☆）
414室 |
セールス担当マネージャー
（在タイ日本人）
2.5時間 |
■ カオラック系列ホテルへの訪問（29日）
■ 現地エージェント対応 |
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■ 営業自粛
■ 復興委員会立ち上げ（風評被害対応）
■ "喪に服す"（45日） |
■ 日本国内旅行会社への営業訪問 |
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■ 営業再開（4/3） |
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■ 宿泊客好調（日本人は戻らず） |
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M2
大規模リゾートホテル |
M3
中規模タウンホテル |
プーケットタウン中心部
タウンホテル（☆☆☆）
180室
※ グループ内で避難場所として
機能したホテル |
― |
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■ 避難完了（01:00）
■ 寝床の確保と食事の手配 |
■ 会議の開催（08:00）
■ 仮レセプション開設（宿泊客対応と帰国手続き） |
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M3
中規模タウンホテル |
B
小規模リゾートホテル |
パトンビーチ沿い（中部・砂浜直結）
小規模ホテル（☆☆☆）
62室 |
フロントオフィス担当マネージャー
（タイ人）
1.5時間 |
■ 失見当期（大洪水の噂，電話の不通等）
■ 宿泊客への避難対応（オーナー宅，社員寮：カトゥー）
■ 自主避難（10:00） |
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■ 荷物・貴重品回収
■ リノベーション（ホテル保険手続き）
■ 宿泊客の帰国手続き（ほとんどは自力帰国） |
■ 後片付け（1week）
■ 従業員対応（雇用補償制度） |
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■ 営業一部再開（2/3）
客が戻らない（20％） |
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■ 営業再開 |
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■ 従業員の避難対応訓練 |
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■ 宿泊客が戻った（豪，英，米が中心） |
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B
小規模リゾートホテル |
| タイ政府観光庁プーケット支部（TAT） |
プーケットタウン中心部
タイ観光の統括庁 |
タイ政府観光庁（TAT）広報担当
（タイ人）
2時間 |
■ 気象庁から地震発生連絡（09:00）
■ 国内外からの問い合わせ殺到（10:00）
■ 観光客の来訪
■ マネジャーへの指示問い合わせ |
■ 全員参集
■ TAT関係組織，警察，イミグレーション，観光協会等による会合（夜：県庁） |
■ バンコクオフィスからの救援部隊到着
■ 避難観光客の宿泊先探し（ボランティアと共に）
■ 各省庁大臣対応
■ 空港での出国対応 |
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■ ホテル被害状況踏査（約3カ月間） |
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■ 各国メディア対応・キャンペーン
■ 海外への情報発信 |
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災害対応の記録の必要性
政府資金と被災地ニーズのギャップ |
タイ政府観光庁プーケット支部（TAT） |
| 県庁ボランティア本部 |
プーケットタウン中心部
プーケット県庁：災害対策本部 兼 ボランティア本部 |
市民ボランティアリーダー
2時間 |
■ 失見当期（大洪水の噂，電話の不通等） |
■ ラジオ局からの災害ボランティア募集 |
■ ボランティアニーズ調査（27日：寺院～県庁へ）
・ 外国語ボランティア
・ 避難者への事情聴取 |
■ 行方不明者検索システムへの情報入力作業（約1カ月半） |
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ボランティア組織の継続
警報システム稼働への不安（訓練の必要性）
津波知識の普及 |
県庁ボランティア本部 |
| プーケット日本人会・復興委員会 |
プーケットタウン中心部
会員約250名（ほぼ観光業従事者）
＊プーケット在住日本人の情報交換やイベントを開催する。被災後，日本人会メンバーが中心となって復興委員会を1年間に限り設立 |
プーケット日本人会・復興委員会会長 兼 ダイビングショップオーナー
（在タイ日本人）
2時間 |
■ 大使館への問い合わせ（第一報）
■ カタビーチ（ショップ）の被害確認（ダイビング客，従業員） |
■ 日本のマスコミ対応 |
■ 日本のマスコミ対応（事実が伝わらない） |
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■ ボランティア活動（大使館の下，遺体運搬，炊き出し） |
■ 日本への観光客呼びかけ（厳しいバッシング”喪に服せ”）
■ 国内外への支援要請（海外労働保護制度，観光のアピール）
■ 議員対応 |
■ 復興委員会とfukko.comの立ち上げ（風評被害対応）
■ 日本人会会員の失業 |
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観光と環境のための規制強化（高さ規制，開発域規制）
日本人会の後継者問題
海外労働者補償制度の検討 |
プーケット日本人会・復興委員会 |
| ダイビングショップ |
パトンビーチ沿いダイビングショップ（1997年オープン）
＊日本人スタッフ30人，津波前まで主な顧客層は日本人であった |
珊瑚礁被害調査及び修復プロジェクトリーダー 兼 ダイビングショップオーナー
（在タイ日本人）
2.5時間 |
失見当期：クルーズ中無線でのやりとり（洪水→チュナミ）
ダイビング客への対応 |
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■ ダイビングポイントの海中被害状況確認（27日）
■ 寄港後，パトン周辺被害状況確認（27日）
■ クルーズの実施判断（29日） |
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■ 海中被害調査開始(1/6)
■ サンゴ復興プロジェクト開始（1月中旬）・プロジェクトリーダーとして修復作業を指揮（スポンサーの獲得，減圧症のリスク） |
■ ショップの営業再開
■ 雇用者対策
■ ダイビング客戻らず（10年前に戻った）
■ ブログ立ち上げ（日本からのバッシング） |
■ ダイビング客対策（外国人の受け入れ，船レンタル） |
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■ 一からやり直し
■ 日本のテレビへのアプローチ（風評被害を断ち切り，イメージアップへ） |
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ダイビングショップ |
| パンガー県 |
T
小規模ゲストハウス |
バンニャンビーチ沿い
3階建てゲストハウス（☆）
12部屋
＊客層：スカンジナビア，独，米，カナダ，リピーター支持層が多い。
ハイシーズン半年間のみ営業（残りはデンマーク帰省） |
ゲストハウスオーナー
（タイ人）
2時間 |
■ 失見当期（家族3人津波に巻き込まれる）
■ 自主避難の様子（チョンファー滝） |
■ 避難時の様子（ヘリによる食料配給：16時頃） |
■ ボランティア車による病院搬送
■ 身内の安否確認
■ 遺体搬送・葬式準備 |
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■ 銀行からの融資（150万B）
・リノベーションの開始
■ デンマークへ一時帰国 |
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■ 営業再開（宿泊客ほとんどなし，1年間は徐々に増加） |
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■ 宿泊客が戻る（フルの状態続く，スカンジナビア，独，米，カナダ） |
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T
小規模ゲストハウス |
K
小規模バンガロー |
ナントンビーチ沿い
1階高床式バンガロー（☆）
現在30棟（津波前40棟）
＊8年目（うち6年間は別の経営者に土地を貸していた，津波後は土地所有兼家族経営） |
バンガローオーナー
（タイ人）
1.5時間 |
■ カオラックで洪水（第一報，チェンマイにて） |
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■ カオラックにて宿泊客・従業員の捜索（タクアパーからの通い）
■ ボランティア活動開始 |
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■ 後片付け（1週間，清掃，整地） |
■ リノベーション開始
■ ドイツボランティア団体による植樹 |
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■ 一部（17棟）のバンガロー完成 |
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■ 追加（13棟）のバンガロー完成 |
政府と観光地ニーズのギャップ
プーケット第一主義 |
K
小規模バンガロー |
S
小規模リゾートホテル |
パカランビーチ沿い
小規模リゾートホテル（☆☆☆☆☆）
56部屋
＊津波直後の2004年1月10日オープン予定だった |
客室担当マネージャー
経理担当マネージャー
（タイ人）
2時間 |
■ 英国人オーナーとのやり取り
■ 従業員の安否確認 |
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■ 従業員の避難誘導（寮→インターナショナルスクール（タウン）へ |
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■ 従業員対応（雇用保障制度，有給休暇，退職希望受付）
■ 清掃・後片付け開始（1カ月間）
■ ”サロジンコミュニティ”設立
■ 保険及び銀行融資手続き（2億2千万B）＋2000万B |
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■ ”サロジンコミュニティ”の津波復興事業から一般寄付事業へ |
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■ 営業再開（3カ月30％，6カ月50％，05年ハイシーズン～80～90％） |
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政府対応の遅さと手続きの面倒さ
サロジンコミュニティの活動広報（e-mail等） |
S
小規模リゾートホテル |
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インタビュー先 |
26日発災当日 |
翌日～3日 |
1週間後 |
1ヶ月後 |
2ヶ月後 |
3ヶ月後 |
4ヶ月後 |
5ヶ月後 |
6ヶ月後 |
8ヶ月後 |
11ヶ月後 |
1年後 |
1年半後 |
2年後 |
現在 |
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